Речевая аналитика для отдела продаж
Coldread слушает звонки из Bitrix24, находит возражения с цитатами и таймкодами, оценивает менеджеров по чек-листу и утром присылает руководителю три вывода, а не сто расшифровок.
Подключение за день. Без замены телефонии и CRM.
Что делает
Расшифровки есть у всех. Coldread отвечает на вопросы, которые руководитель задаёт по понедельникам: где теряем, кто отрабатывает возражения, что сказать иначе.
Только слова клиента, привязанные к месту в записи. Категория из вашей онтологии, сила, отработал ли менеджер и как. Отсутствие возражений тоже честный результат.
Приветствие, выявление потребности, презентация программы, обоснование цены, зафиксированный следующий шаг. Оценка 0, 0.5 или 1 и совет, что сделать иначе.
Одно предложение и до шести выводов с именами и цифрами: главное возражение недели, кто отрабатывает лучше всех, сколько звонков закончились без следующего шага.
Как работает
Событие из Bitrix24 запускает конвейер. Каждый шаг можно переиграть отдельно: новая версия онтологии пересчитывает разборы, не трогая расшифровки.
Bitrix24 присылает событие, Coldread забирает запись сам. Пропущенные звонки учитываются, но не расшифровываются.
Речь в текст с таймкодами, разделение на менеджера и клиента, глоссарий санатория и терминов лечения.
Модель возвращает структуру, а не текст: тема, возражения с цитатами, исход, сущности, чек-лист, уверенность.
Разборы с низкой уверенностью уходят на вторую модель и в очередь проверки. Ваши «верно / исправить» калибруют порог.
Комментарий с разбором в карточке сделки, звонок в кабинете, утром сводка в Telegram и на почту.
Сводка
Мы взяли правило консалтинговых отчётов: у каждого экрана и каждого письма одно сообщение, цифры под ним, детали по клику. Серый фон, один акцент, красный только там, где нужно действовать.
Так выглядит утренняя сводка по вчерашним звонкам.
Вчера 84 звонка, 61 с записью. Цена стала главным возражением: 34% разобранных, плюс 9 п.п. к прошлой неделе.
- Иванова отрабатывает возражение по цене в 78% случаев, Петров в 39%: у него цена называется до презентации программы в 6 звонках из 9.
- 14 разговоров закончились без зафиксированного следующего шага, 9 из них исходящие.
- Три клиента сравнивали с морем: аргумент про горный климат и минеральные воды не прозвучал ни разу.
- Двенадцать разборов с низкой уверенностью ждут проверки в кабинете.
Пример на условных данных. Текст сводки пишет модель по статистике разборов, без выдуманных цифр.
Безопасность
Записи, расшифровки и разборы лежат на вашем сервере. Что уходит внешней модели и уходит ли вообще, решает политика, а не разработчик в моменте.
Разбор делает модель на вашей видеокарте. Внешний провайдер подключается только для проверки спорных разборов и текста сводок, и его можно выключить совсем.
Телефоны, почта и номера карт заменяются метками до того, как текст покинет сервер, и восстанавливаются в ответе. Номер клиента хранится хешем и маской.
Руководитель видит отдел, менеджер только свои звонки, аналитик работает без аудио. Каждое прослушивание записи фиксируется.
Аудио 90 дней, расшифровки год, агрегаты бессрочно, сроки настраиваются. Персональные данные локализованы, режим «только локально» работает полностью.
Демо
Пришлите десять записей, через день покажем разборы, чек-листы и сводку по ним. Подключение к Bitrix24 занимает один рабочий день.